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    為長遠發展 搬家公司需重視客人的投訴

    作者:溫州搬遷公司 來源:www.espartha.com 日期:2015/6/5 22:03:32 人氣:11 評論:0 標簽:
        搬家公司雖然從事的是體力勞動,但本質上還是服務類型的行業。隨著經濟的發展,搬家行業也在不斷的發展。在溫州很多溫州搬家公司都走向專業化的道路,業務專業且服務的項目增多了很多,例如居民搬遷、工程搬遷、辦公室搬等等,都是基本的業務,還有一些特殊的服務,如長短途運輸、拆裝家具等等。

        搬家公司在發展的過程中,一定要重視服務質量,要知道在本行業一樣的硬件設施,服務態度好才是硬道理。搬家公司的服務中,包括接待服務、搬家服務、售后服務,以及投訴服務。

        關于投資處理服務,是搬家公司需要重視的問題。

        首先,從客人的投訴能夠看到自己的不足之處

        投訴有很多種,有的客人投訴就是為了發泄不滿的情緒,有的客人投訴是為獲得優惠待遇,還有的客人投訴則是真心希望搬家公司能夠進一步的完善。企業在發展的過程中,有時候會出現盲點,也就是人們所說的當局者迷,通過客人的投訴建議,則能進一步的看清自身的不足,這些不足也就是進步的空間。

        其次,客人的投訴量也是衡量搬家公司發展的整體狀況

        投訴雖然只是小事,但是從投訴量也能側面的反映公司的整體發展狀況。投訴量過少以及過多,都說明在進行中有很大的問題。太少說明客人對公司發展前景不認可,也就不會浪費時間投訴。投訴量過大,自然也就說明在搬家服務上出現了實質上的問題。

        最后,提高投訴的解決能力,也是服務上的進步

        目前在搬家行業中,競爭較為激烈,而優秀的搬家公司都會注重服務上的競爭。如果能在投訴上進步,就能進一步獲得客人的認可,這也是服務質量上的進步。

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